螞蟻集團成立“數字螞力”新公司：發力AI to B方向 布局企業服務市場
日前消息，螞蟻集團在北京成立新公司“數字螞力”，發力AI to B市場，将以人工智能技術服務企業經營。數字螞力總部位于海澱區的螞蟻T空間。該空間也是螞蟻北京創新科技總部，螞蟻集團将依托首都科技和人才優勢，加大科技創新投入力度，圍繞人工智能和數據要素根技術開展前沿探索。數字螞力是螞蟻集團探索人工智能落地産業的重要商業實踐。
“企業經營環節中，從客戶服務、技術研發、運營管理等多個環節有大量的工作可以被AI提效，但企業通常無法即開即用AI工具，他們需要與之匹配的行業解決方案和端到端的服務交付，最終獲得AI技術帶來的業務升級。”8月14日，在媒體溝通會上，數字螞力董事長周芸表示。
(圖說：數字螞力董事長周芸)
她介紹，螞蟻集團在過去服務自身業務中，沉澱了一系列成熟的人機融合的AI應用實踐，這讓螞蟻在把AI技術，與行業知識流程和人才深度融合，沉澱出了豐富的實踐經驗和成熟的方案體系。現在，數字螞力公司把這套能力開放出來幫助企業更便捷地用AI技術升級自己的經營管理。
據了解，數字螞力是螞蟻集團圍繞AI技術為企業提供智能服務的業務闆塊，通過AI原生的分布式服務平台能力，以人機融合的模式為企業經營提供“端到端”的服務，從而幫助企業實現降本增效。
具體來說，數字螞力為企業智能化經營提供三類服務：一是提供智能客服與營銷服務，通過客服領域大模型為客戶提供“AI雲客服”及智能營銷、智能培訓質檢等各類服務，幫助企業降低經營成本提升經營效率；二是提供智能運營服務，為企業提供包括在法律、合規等環節的智能服務方案；三是智能技術服務，通過CodeFuse代碼大模型，幫助企業實現智能研發，降低技術研發的門檻，提升技術的可用性。
拿智能客戶服務舉例。在過往的實踐經驗中，數字螞力的AI人機融合解決方案能夠幫助企業實現萬人招聘周期從100天縮短至0.5天，客戶服務彈性調度10分鐘内達超過15%，時段峰值彈性最高可達400%，相比傳統客服成本，企業實現降本的同時，提升服務的質效。
而在智能技術服務方面，企業普遍面臨着項目複雜度高、交付周期短、關聯方多等諸多挑戰，有别于傳統SaaS和技術外包服務，數字螞力針對企業經營系統升級轉型的需求，以AI結合人的形式提供方案規劃、産品設計、系統研發、部署運維等全領域服務，從而大大提高企業研發效率。
随着生成式AI和深度學習算法的不斷優化，使得人工智能能夠處理更複雜的問題，AI正在成為驅動企業服務新模式的重要工具。如何讓企業在經營流程中便捷使用AI，正是數字螞力要解決的行業需求和痛點。
“我們希望數字螞力能夠助力企業經營數字化轉型和智能化升級，為AI企業服務市場帶來新思路、新力量。”周芸表示，數字螞力的産品家族将在9月舉行的外灘大會亮相。
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