網紅店鋪突然關店 淘寶服飾第一時間“僅退款”兜底
2024-10-03 23:26:24
稿源：新華網
網紅店鋪“少女凱拉”突然關店，相關訂單能否繼續發貨、已發貨訂單後續服務能否保障？淘寶服飾第一時間發布後續服務措施，表示兜底賠付和服務，全力保障消費者利益。
5月15日，淘寶服飾發布後續服務措施：
對已下單未發貨的訂單，消費者可發起“僅退款”，平台全額賠付；
對已發貨未确認收貨的訂單，消費者可以選擇”僅退款“，也可選擇确認收貨；
對已确認收貨的訂單，消費者如遇到問題，也可發起退款，售後服務将由平台兜底保障。
淘寶服飾還在聲明中表示，如消費者有其他方面的問題，均可通過淘寶官方客服溝通處理，淘寶服飾将全力保障消費者權益。
不管是線下實體店還是線上網店，商家因為種種原因突然關店并不少見。關店後消費者權益如何保障，是和消費者切身利益息息相關的核心問題。此前各短視頻直播平台、拼購平台都曾有商家關店導緻消費者權益缺乏保障的案例。淘寶服飾在“少女凱拉”上的兜底措施開了一個好頭。
今年以來，淘寶先後推出僅退款服務、新疆地區包郵政策、88VIP退貨包運費等措施，全面優化用戶體驗。無論在産品還是服務上，用戶體驗都被提升到前所未有的重要位置。
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