考試季，情緒消費成為時尚熱點。數據顯示，近期淘寶上旗袍銷量暴漲，寓意“旗開得勝”。淘寶高考加油會場，中國石化上線了八大油氣田“高考加油包”，一周内有近5000人買單。消費者花1分錢下單後“自動發貨”，選擇的油氣田立馬啟動，為其指定人加油、打氣。
不隻是“高考加油包”，眼下，“情感樹洞”“叫醒哄睡”“失戀安慰”“解壓玩具”等情緒消費品花樣繁多，為情緒價值買單的消費新理念、新現象、新趨勢，正不斷創造出新的消費場景、演化為新的消費動能。中國消費者協會近期發布的《中國消費者權益保護狀況年度報告(2023)》指出，2024年，消費者除了追求性價比之外，情緒釋放将成為影響年輕一代消費者決策的重要因素，有望打造今後一個時期新的消費熱點。
花一點小錢，買一份快樂，情緒價值潛力巨大。當下年輕人生活節奏快，事業、學業壓力大，常常會有焦慮抑郁等負面情緒，情緒消費所帶來的快速解壓、放松療愈等功能，成為一代人的剛需。
如何才能抓住情緒消費掘金點，做好治愈人心的消費新業态？
用好科技資源，提供價廉物美的産品。年輕一代是數字時代原住民，對虛拟商品接受度良好，是數字化消費的擁趸。商家可以通過人工智能、大數據、雲計算、智能運動、網絡營銷等新型手段與平台，結合自身資源禀賦，探索優質服務場景，促進情緒消費産品創新提質。例如，傳統的心理醫師收費較高且需要事先預約，“AI心理陪伴師”可24小時在線進行智能心理疏導、改善負面情緒，提供安全、廉價、便捷的情感陪伴和疏導服務。
嚴守安全底線，防範法律和倫理風險。情緒消費也存在風險，如某些虛拟情感類商品打起法律和道德的“擦邊球”，通過低俗類産品傳播黃賭毒，甚至導緻某些消費者沉迷于虛假情感而不能自拔，影響現實生活。對此，消費管理部門要加強監督，提升消費體驗，引導理性消費，并通過制度完善、導向引領、社會監督等協同發力，加強保護消費者在消費活動中的人格尊嚴、情感寄托等精神利益。
完善相關法規，注重用戶的隐私保護。情緒消費品具有特殊性，密切關聯個體的私密信息，“情感樹洞”“罵醒戀愛腦”等典型的情緒消費都涉及大量個人隐私，因此需要進一步完善相關數據保護方面的法律法規。如何規範行業标準，如何确定服務準入标準，如何處理糾紛，都需要規範和監管，确保數據價值被安全、合理、合法地使用，确保用戶的法律權益和隐私保障。
除了虛拟商品，很多包含情緒消費成分的傳統實物消費和體驗消費，因為滿足了年輕人的心理需求而成為新興消費熱點，如漢服、圍爐煮茶、“村BA”等。總之，情緒作為一股新興消費動力，不僅影響消費者的決策，還重塑了消費方式。對情緒消費這個新興熱點，我們既要包容、尊重，也要監管、引導，讓情緒消費健康有序、蓬勃發展。(本文來源：經濟日報 作者：佘惠敏）
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